Det svære ved udfald: fejlen er væk, når hjælpen kommer
Et internet, der er helt dødt, er faktisk nemt at fejlfinde. Et internet, der falder ud i 30 sekunder tre gange om dagen, er langt sværere — for i det øjeblik nogen kigger på det, virker det. Derfor er hastighedstests næsten værdiløse her. En test på 940 Mbit siger intet om, hvad der skete klokken 20:14 i går.
Vi arbejder anderledes: vi måler kontinuerligt mod flere målepunkter, registrerer hvert eneste tab af forbindelse med tidsstempel, og sammenholder det med signalniveauer i modemmet. Så bliver et diffust "det driller da" til et konkret mønster, man kan handle på.
De seks årsager vi finder oftest
1) Routeren genstarter eller hænger
Billige udbyder-routere kører varmt, især hvis de står i et lukket skab eller under en reol. Når temperaturen stiger, taber de klienter eller genstarter helt. Symptomet er, at alt — både kabel og WiFi — ryger samtidig.
2) Dårlig samling i coax, fiber eller stik
En løs F-konnektor, et knækket fiberpatchkabel eller et gammelt antennestik giver udfald, der følger vibrationer og temperatur. Vi måler signal og støj direkte i stikket og udskifter samlingen på stedet.
3) To DHCP-servere på samme net
Har du sat en egen router bag udbyderens uden bridge mode, uddeler begge IP-adresser. Enheder mister forbindelsen, når deres lejemål udløber. Det er en klassiker efter mesh-køb, og den er rettet på ti minutter, når man først har set den.
4) WiFi-roaming der fejler
Hvis udfaldene kun rammer telefoner og bærbare, men aldrig det, der sidder på kabel, er det ikke internettet — det er WiFi'et. Enheden hænger fast i et fjernt access point i stedet for at skifte til det nærmeste.
5) Overbelastning i myldretiden
Delt kapacitet på coax-net eller et lokalt fællesnet kan give aftenudfald. Her dokumenterer vi mønsteret og går til udbyderen med data — det er den eneste måde, den slags sager bliver taget alvorligt.
6) Fejl på linjen hos udbyderen
Sker det, og så er sagen klar: du får en måleoversigt, vi ringer til teknisk support sammen, og du slipper for at være mellemled. Læs mere om hjælp med internetudbyderen.
Derfor ringer folk til os om internet der falder ud
Én mand med ansvaret. Fast pris før vi kører. Og vi kommer ud alle ugens dage. Vi løser internet der falder ud — uden fis på regningen.
- Vi kommer ud til digDu behøver ikke slæbe noget nogen steder. Vi kører i hele Storkøbenhavn og på Sjælland — også aften og weekend.
- Åbent alle dage 08–23Ring når det passer dig. Vi tager telefonen selv — også lørdag, søndag og helligdage.
- Ofte fremme samme dagHaster det med internet der falder ud? Vi klemmer dig ind i dagens tur hvis vi kan. Ellers har du første ledige tid i morgen.
- Fast pris. Ingen overraskelser.Du får prisen før vi kører. Vi går ikke før det virker — og du får en kort seddel på hvad vi har lavet.
- Rigtige teknikere — 10+ år på bagenVi gætter ikke. Vi måler, tester og fikser internet der falder ud rigtigt første gang.
- Vi taler dansk — ikke teknikerIngen buzzwords. Vi forklarer hvad der er galt og hvad vi gør ved det. Du bestemmer selv hvor meget du vil vide.
Sådan foregår besøget
- Du ringer og beskriver mønsteret: hvornår, hvor længe, og om det rammer alt eller kun trådløse enheder. Det alene indsnævrer ofte fejlen.
- Teknikeren kommer ud — typisk samme dag — og måler direkte i modem, ONT eller fiberboks, før signalet rammer din router.
- Vi tester kabling og samlinger, gennemgår routerens logfiler og kigger efter genstarter, DHCP-konflikter og temperaturproblemer.
- Er fejlen periodisk, sætter vi en logger op, der kører videre efter vi er gået. Du betaler ikke for ventetid.
- Fejlen rettes på stedet, hvor det er muligt. Du får målinger, logins og en kort skriftlig forklaring på, hvad der blev gjort.
Hvad vi kan rette med det samme
- Udskiftning af dårlige coax-samlinger, stik og patchkabler
- Bridge mode og korrekt IP-plan, så der kun er én DHCP-server
- Ny placering eller udskiftning af router, hvor den er flaskehalsen
- Kanalvalg og båndstyring, så trådløse enheder holder forbindelsen
- Faste enheder lagt på kabel — TV, arbejds-pc, spillekonsol, NAS
- Firmwareopdatering og oprydning i gamle, halvfærdige indstillinger
Er det udfald eller bare langsomt?
De to ting behandles forskelligt. Mister du forbindelsen helt i kortere perioder, er du rigtigt sted her. Er forbindelsen der hele tiden, men for langsom, så læs hjælp til langsomt internet. Er den både langsom og upålidelig, hører den under ustabilt internet. Er alt helt dødt lige nu, så se internet der ikke virker.
Pris og udrykning
589 kr. pr. påbegyndt halve time, samme takst aften og weekend. De fleste udfaldssager lander på 1–1,5 time. Vi kører ud i hele Storkøbenhavn og på Sjælland alle ugens dage 08:00–23:00. Se priser eller ring, så vurderer vi over telefonen, om vi overhovedet behøver at komme ud.
