Smart TV virker ikke — de problemer vi ser oftest

Én app driller — eller alle apps driller

Det er den vigtigste skelnen. Er det kun Netflix, der ikke vil åbne, mens YouTube kører fint, så er det appen eller kontoen. Er alle apps langsomme og hakkende, er det TV'ets ressourcer eller netværket. Den skelnen sparer dig for at nulstille et helt TV, fordi én app hænger.

• Én app: ryd cache, log ud og ind igen, geninstallér
• Alle apps: netværk, hukommelse eller software
• Ingen apps åbner: TV'et er ikke på nettet, eller kontoen på TV'et mangler

I praksis betyder det, at vi bruger denne viden hver eneste dag ude hos kunderne — både i private hjem, foreninger og hos erhverv. Det er sjældent én ting alene, der løser problemet. Det er kombinationen af det rigtige udstyr, korrekt opsætning og en tekniker, der faktisk måler frem for at gætte.

Gammelt smart TV: når hardwaren ikke kan følge med

Streamingtjenesterne opdaterer deres apps hvert år, og kravene stiger. Et TV fra 2016 har typisk 1-1,5 GB RAM og en processor, der var beskeden allerede dengang. Når appen bliver tungere, oplever du det som langsomme menuer, apps der lukker, og lange indlæsningstider — uden at der er noget "i stykker". Producenten stopper også med at levere app-opdateringer efter en årrække, og så forsvinder tjenesterne helt.

• Menuer der reagerer 2-3 sekunder forsinket
• Apps der lukker midt i en afspilning
• Tjenester der pludselig ikke længere findes i app-butikken

I de tilfælde er en Apple TV, Chromecast eller Fire TV-boks til nogle hundrede kroner en langt bedre investering end et nyt TV. Panelet fejler jo ingenting.

Netværket er den skjulte synder

Et smart TV står som regel i den ende af boligen, hvor WiFi er svagest — bag et fjernsynsmøbel af metal og glas, langt fra routeren. TV'et melder gerne "forbundet", selvom forbindelsen kun lige akkurat holder. Det giver buffering, apps der timer ud og login der fejler.

• Kør en hastighedstest i TV'ets egen browser eller app, hvis den findes
• Træk et netværkskabel til TV'et, hvis det overhovedet kan lade sig gøre
• Flyt TV'et over på 5 GHz, hvis det står tæt på routeren

I praksis betyder det, at vi bruger denne viden hver eneste dag ude hos kunderne — både i private hjem, foreninger og hos erhverv. Det er sjældent én ting alene, der løser problemet. Det er kombinationen af det rigtige udstyr, korrekt opsætning og en tekniker, der faktisk måler frem for at gætte.

Nulstilling: sidste udvej, ikke første

En fabriksnulstilling sletter apps, logins, kanalliste og billedindstillinger. Gør det kun, hvis alt andet er prøvet — og skriv dine logins ned først. I praksis løser en strømcyklus plus en app-geninstallation 8 ud af 10 sager, uden at du skal bruge en aften på at logge ind på alt igen.

Har du en TV-konto (Samsung, LG, Google), så log ind igen bagefter — ellers kan du ikke hente apps.

Har du brug for professionel hjælp til TV'et?

Er TV'et sløvt, hænger apps, eller vil det ikke logge ind — og har du prøvet både genstart og opdatering — kan du få hjælp med TV-problemer af en tekniker, der har set præcis den kombination af TV, netværk og tjeneste før.

Sådan arbejder vi med hjælp til tv

Vi er udekørende teknikere — vi kommer ud, ser opgaven med egne øjne og fejlfinder på stedet. Vi arbejder med kvalitetsudstyr fra UniFi, TP-Link, Netgear, Sonos, Samsung og de andre kendte producenter, og vi terminerer selv kabler, monterer beslag og opsætter software, så du får en samlet løsning frem for et halvt projekt.

Du får fast pris før vi kører, dokumentation efter opgaven og garanti på arbejdet. Vi taler almindeligt dansk uden teknisk buzzword-bingo, og vi forklarer altid årsag og løsning, så du selv kan tage over — eller ringe til os igen næste gang.

Vi dækker hele Storkøbenhavn og Sjælland — fra København og Frederiksberg over Lyngby, Gentofte og Hellerup til Ballerup, Glostrup, Hvidovre, Rødovre og Kastrup. Åbent alle ugens dage fra 09:00 til 23:00, også aften og weekend. Se hjælp til tv for den fulde ydelse.